Zásady vrácení peněz

Na vrácení zboží máme 30denní lhůtu, což znamená, že po obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o její vrácení.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být v kapalném stavu, v jakém jste jej obdrželi a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Jak postupovat při vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte na adrese info@dozrey.com. Vezměte prosím na vědomí, že zboží je třeba zaslat na následující adresu:

DOZREY s.r.o. Klimkovičova 3151/37 040 23 Košice Slovensko

Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro zpětnou zásilku a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@dozrey.com.

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po převzetí. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás kontaktujte, abychom mohli situaci vyhodnotit a sjednat nápravu.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé typy zboží nelze vrátit, například:

  • Zboží podléhající zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny).

  • Produkty na zakázku (speciální objednávky nebo personalizované položky).

  • Zboží pro osobní péči (např. kosmetické produkty).

  • Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.

Máte-li dotazy týkající se konkrétní položky, neváhejte se na nás obrátit. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.

Výměna zboží

Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co si přejete, je vrátit stávající položku a po přijetí vratky provést samostatný nákup nového zboží.

14 denní lhůta na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako v předchozím případě musí být zboží v původním stavu, nenošené, s visačkami a v originálním balení. Nutný je také doklad o koupi.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vratku, dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, bude vám částka automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty může nějakou dobu trvat, než platbu zpracuje a zaúčtuje.

Pokud od schválení vaší vratky uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@dozrey.com.